4月21日，工信部中小企业局发布《中小企业数字化赋能服务产品及活动推荐目录（第一期）》，文思海辉智迅云智能客服解决方案凭借过硬的产品实力和深厚的高科技、互联网、保险、制造业、教育等行业服务经验，成为上云用云类产品首选推荐。

据工信部公布数据，截至3月28日，全国规模以上工业企业平均开工率为98.6%，而中小企业复工率为76%。与全国规模以上企业复工复产率相比，中小企业复工复产仍有一定差距。工业和信息化部中小企业局发布此次目录，旨在推动中小企业复工复产，提升专业化决策能力。

此次推荐目录由各地、行业协会、有关单位及企业自荐征集而来，共有700多家服务商的1700多项服务产品及活动入围，最终筛选出电商平台、疫情防控、数字化运营、上云用云、数字化平台、供应链对接、产融对接、网络和数据安全等8大类、118家服务商的137项服务产品及活动。

疫情之下，云计算加速向社会各领域渗透，“云逛街“”云家教“”云就业“”云看展“……各式云服务层出不穷。文思海辉智迅云智能客服平台通过引入人工智能和大数据技术，助力呼叫中心的数字化转型，实现“云客服”。

基于云计算架构，结合20多年客服实践经验，文思海辉智迅云智能客服整合电话、微信、邮件等多种通讯渠道，联手华为云服务器部署，保证平台的高品质语音服务能力和安全、稳定运行，帮助中小企业快速搭建对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口，同时，开放接口可以对接CRM、ERP、IM等多种办公、业务系统，通过多系统的集成，为企业提供内部数据互通、透明可追溯的全流程一体化的解决方案。

传统呼叫中心属于“重业务”，租场地、招聘人员、开发系统、自建坐席，而文思海辉智迅云智能客服具备自主可控、按需弹性、高安全、低成本的优势，即开即用，响应时间快，并且，可以做到依靠AI智能导航、AI智能坐席辅助解决大量简单重复性问题，依靠AI智能质检能力自动完成质检工作，帮助企业显著提升工作效率，削减人力投入。

本次，智迅云智能客服入选《中小企业数字化赋能服务产品及活动推荐目录》不仅是文思海辉深耕行业不断实践的结果，也是工信部对智迅云智能客服助力企业传统运营向云化变革升级的肯定。文思海辉将继续以技术作为驱动，通过数字化赋能中小企业，助力中小企业复工复产、加快转型，助力牵引中国经济疫后复苏。