——专访杭州东忠软件有限公司总经理王培永

王培永履历：1984年7月，以优异的成绩毕业于浙江大学数学系，毕业后的11年间在浙江省计算技术研究所工作，参加了国家部委的茶叶烘干机自控、秦山核电厂管理、城市交通规划等国家级项目，在全国最早研发并推广应用了交通事故管理系统。之后，被国家科委选派日本JISA的AOTS研修1年，从此踏上了日本之旅，在以后的近5年中，先后在日本的超一流软件企业（富士通、NEC、日立）工作，参加过军事、金融、政府、GIS等大型项目。2000年9月加盟东忠软件，投身于软件报国的事业中，历任事业部部长、副总经理、总经理。结合自身丰富的职业经历，在东忠建立了一套行业领先的质量管理、人员培养、公司经营管理体系。

东忠现在已成长为浙江省最大的对日软件开发基地，并引领着3WINCLUB对日软件开发联盟事业。东忠取得今天这样骄人的成绩，靠的便是对品质的执着追求，并诚信对待每个客户。五年来，东忠已形成了自有的“三个阶层”客户体系，并得到了包括世界500强企业客户较高的评价和认同。8月中旬，记者采访了杭州东忠软件公司总经理王培永先生.

记者：杭州东忠成立五周年了,五年来的发展历程是怎样的？

王总：是这样的。 2000年9月杭州东忠成立时，起先只有20多位员工，大家都没有任何日本工作经验，承接的第一个项目就是100人月的大项目，经过4个月的努力，超出预期出色地完成了任务，东忠的名声迅速在NEC内传播.

2001年开始，承接了每月30人月的大单子，因为没有一套品质管理体系，同时项目难度也远远超出了我们年轻队伍的能力极限，导致了巨大的失败。但东忠人没有气馁，并迅速建立了一套具有东忠特色的《开发手顺》及《品质管理手册》、开始在全公司推广及应用。现在回想起来，如果没有那次巨大失败，并吸取教训确立这套品质管理体系，当公司发展到200多人规摸时，必定会遇到致命的打击，也许现在的东忠已不存在了。

2003年，随着业务的迅速增加，招聘到即懂日语又懂技术的双料人才难，成为阻碍东忠发展的一大课题。为此，我们在华东地区成立了首家面向日本软件开发的人才教育中心，迄今为止，已为杭州东忠及华东地区面向日本软件开发企业输送毕业生480名，现在正在培训中学员有460名，今年5月已独立成为杭州东忠人才开发有限公司。

记者：与日本的东忠、上海的东忠相比,杭州东忠的特色是什么?

王总：日本东忠处在日本市场最前沿，以市场开拓、上流设计、提供桥梁工程师为使命；上海东忠以上海所特有的上流人才丰富为依托，定位为项目经理中心。起到日本客户与杭州开发基地之间的纽带促进作用。同时也作为东忠今后开拓中国国内市场的制高点。杭州东忠定位于开发大基地，其特色是：规模化、可视化、事业化、效率化。高品质不断进化是我们的立命之本。

记者： 都说对日本的软件外包是低端的软件外包，您怎样看待这个问题？杭州东忠这方面的情况又怎样？

王总： 国内软件界对外包的意义各持观点，这与我国的软件业人才发展畸形有关。通常一个工程师的生命发展周期是：3年编程 ＋ 3年设计 ＋ 3年需求分析设计。在软件发达国家，分工细、专业化程度高，而我国的大学生毕业第一年，就从事从用户需求分析开始、基本设计、编程、测试、直到系统导入整个开发过程，由于基础不扎实，不可能为终端客户设计出优良的系统。所谓低端是相对的，杭州东忠的客户是日本超一流企业，在和强手合作的过程中，我们的员工成长非常快，现有20%的软件工程师从事高端设计业务。

记者： 以“硅谷天堂”的杭州为依托，杭州东忠运用了怎样的优势而成为浙江省的龙头企业？

王总：这要从天时、地利、人和三方面及我们自身的特点来阐述。

天时：在产业结构转型过程中，浙江省、杭州市政府非常重视软件产业的发展，对软件出口企业有每出口一美元奖励人民币5分钱及年出口额达到50万美元以上奖励20万人民币等非常优惠的奖励政策。

地利：软件开发非常需要有一个安静的环境。杭州有美丽的西湖，素有人间天堂之称。一年一度的西博会，使杭州每年换新貌。美丽怡静的自然风光、可口的饮食环境，使客户流连忘返。2004年3月开始，杭州开通了日本的直航，来去日本非常方便。

人和：日本历史上的名人鑑真、徐福与浙江有关，浙江省、杭州市与日本的静岗县、福井县、岐埠市等建立了友好姐妹关系。以松下、东芝、NEC为代表的日资企业有380家落户杭州，其中日本软件出口企业有30家之多。杭州是古代“越国”，又是南宋首都，历史名城所具有的风韵与日本的京都市有惊人的相似。以浙江大学为首的33所高等学府每年源源不断地培养出大批优秀人才。

在利用了天时地利人和三方面的优势的同时，我们东忠依靠自有的优秀品质管理体系和完善的内部管理体制，在短短的5年内，使得公司得到了迅速的发展，成为浙江省第一。

记者：现在有不少软件企业都开办软件学院，杭州东忠软件教育中心有何优势？

王总：杭州东忠软件教育中心成立于2003年，是浙江省最早创建软件学院的企业。现拥有自己的一套完整的培训模式及培训资料，技术方面培训内容来自东忠开发部门的实际开发项目，能及时把握最新的技术动向，班级管理根据杭州东忠自有的开发手顺实行项目制运作。 

目前培训中也有专门的品质保证部人员确认培训项目是否严格按照开发手顺实施。日语培训方面，我们有5位日籍员工作为外教，结合公司常用的计算机日语及商务日语，形成东忠特色的日语培训，学员结业后能很快融入对日软件公司。在短短的2年当中，已经先后同中国计量学院、杭州电子科技大学、浙江工业大学、浙江大学城花学院建立良好的校企合作关系，双方在互信互助的基础上共同发展，目前已先后为四所高校培养296名学生，直接就业率达60%。同时杭州东忠软件教育中心也得到企业的信任，目前是鹤翔软件公司（杭州）、NEC软件系统科技（杭州）有限公司等指定的入职委托培训机构，为上述企业培养人才127名。

记者：软件企业尤其重视人才，杭州东忠作为100%出口日本的软件企业，其人才战略是否具有日本特色？

王总：东忠的目标是成为国际化的IT企业。其战略是通过3个5年计划：走出去（外包）、引进来（中国市场开拓）、国际化（核心产品、IT服务）来实现。人才战略或多或少带有日本色彩，具有中日融合的特色。简单的说：重视人才基磐建设、提高员工满意度（ES）为企业发展提供能量，彻底追求客户满意度（CS）构筑企业发展牵引力，建立高收益模式、谋求快速稳健发展。对人才的要求是：忠、恕、爱。诚心诚意为客户、全心全意为员工、一心一意谋发展是我们的经营战略。另外，要有追求。要知道，成功只是瞬间，追求才是永恒。

记者：王总您怎么看软件产业国际化这个问题？

王总：软件产业国际化这题目太大，很难回答。这里有三个关键字：软件、产业化、国际化。软件已从大型机时代→个人电脑时代→互联网时代悄悄地走入了普适时代，普适时代的特征是：超越时间和场地的制约，谁都可以无意识地取得想要的情报。以个人端末（手机、PDA）、电子家电、汽车为代表的嵌入式开发领域的迅猛发展正引发一场软件革命。今后的软件将附身于日常商品而出现在大众面前。而这场软件变革使产业化的特性变得更专业化，软件产业链发展成为必然趋势。企业间的合作模式随之从残酷竞争中走向竞合时代，适合市场需求的核心技术、研发创新能力是国际化企业的必备条件。看一下2种不同风格的世界著名跨国企业IBM和微软的最近动态，他们在专业化、商品化、服务化上悄悄地做大调整。

记者：中国软件企业与日本软件企业的差距在哪里？

王总：从5方面描述日本软件企业的特性，就知道日本企业强在哪里。

1、人才结构：一般日本软件企业的平均年龄为35岁左右（而中国的软件企业平均年龄仅27岁前后）。

2、人才流动：日本传统的家族式企业模式，人才流动率在1.5%以下。（而中国的软件企业在15%以下就非常让人羡慕了）。

3、内部管理：团队合作、分工很细、等级观念强、职业化程度高。在日本上千人的软件开发体制也能有条不紊、保质按计划完成工作。

4、注重质量：日本人的质量要求及意识是世界第一的。

5、终端客户成熟：日本是高度垄断的资本主义国家，终端客户的本身既懂技术又懂业务，软件的开发预算及运行效益得到了充分保障，使软件产业发展形成了良性循环。

记者：软件企业里重技术轻管理的思想往往还根深蒂固，您怎样平衡这两者的关系？

王总：在东忠这种思想不是很严重，可能与我们公司一贯强调管理有关。我认为软件工程师的能力三要素是：技术、管理、团队，三者缺一不可，综合能力是三角形的面积。

记者：行动、素直、信赖、笑颜是杭州东忠的社训，那么，这8个字的更深刻含义是什么？

王总：这八字社训是与质量管理的PDCA（Plan、Do、Check、Action）精神相符。

行动：一旦产生好的想法，应立即行动。为了能使你的想法产生一个良好的结果，应先做严密的计划，然后大胆付诸行动。而不要因担心得失只停留在想法上。

素直：任何行动，肯定会碰到各种各样的错误，甚至失败。这时应打开心扉正向思维，谦虚地接受不同得意见、批评、吸取教训。

信赖：要在相互尊敬、相互合作中完成任务。嫉妒、怀疑都是工作与人际关系的大敌。

笑颜：无论成功或失败，都要保持微笑，努力创造一个明快、心情舒畅、朝气蓬勃的工作环境。

记者：请您讲一讲杭州东忠的CMMI认证情况以及CMMI与管理流程的关系。

王总：因为有一套全员严格执行的品质管理体系，2002年我们顺利地通过了ISO9001认证。同时，从2002年就开始把目光转向CMMI，品质保证部人员脱产去系统学习CMMI的内容，并应用到公司的标准改进中。2003年开始对比较知名的咨询公司进行了调查。2004年我们邀请新加坡国立大学帮助我们一起做基于CMMI的改进工作，因为基础好，2004年底，成为浙江省首家通过CMMI2级的认证的企业。2005年正在推进CMMI3的认证改进工作，已经通过了预评估，预计9月底通过正式评估。

由于东忠特色的《开发手顺品质管理》实用效果比较明显，目前浙江大学管理学院和日本爱知大学的品质管理教授正和我们一起进行研究推广。我们的特色是把CMMI的内容有机地融入到《开发手顺品质管理》标准之中来改进管理流程。

记者：东忠的目标是成为世界东方经济中心的有力企业，那么，现在的东忠距离这个目标还有多远？

王总：路漫漫，东忠人正在一心一意朝着既定目标，一步一个脚印地深耕细作着。