——访上海冈三华大计算机系统有限公司副总经理李旭东

文/本刊记者

记者：李总您好，很高兴您能接受我们杂志的专访。首先，请您为我们介绍一下上海冈三华大是怎样的一家公司以及去年以来公司整体的发展情况。

李旭东：我们公司是一家主要从事对日软件外包开发工作的企业，在金融证券、物流、钢铁这些领域的软件开发上比较擅长。

公司总部位于上海，在南通及日本东京都设立了分公司，目前员工人数已达500多人。公司是上海市高新技术企业、先进型服务企业、服务外包重点企业。去年以来公司一直处于快速发展的状态，公司规模一直在逐渐扩大，目前已在业内初步树立了“冈三华大”这个品牌形象。

记者：公司在软件服务外包领域采取了从承接上游工程带动下游开发业务的路径，积极推进了公司技术的创新和业务的升级。那么，请您和我们具体谈谈公司在服务外包领域的发展情况？中国服务外包企业的客户分布遍布全球，但，日本仍然是中国服务外包企业客户最集中的区域。在如今人民币对日元汇率不断升值的情况下，公司对日外包业务是怎样的一个发展状况？

李旭东：我们公司一直秉承“技术开拓市场，品质保证未来”这样一个理念。多年来，我们始终贯彻技术品质双向保证来赢得客户的信任。始终将客户放在首位，不断改进和创新，最终将短期的客户变为长期的合作伙伴，这是我们的奋斗目标。从整体来看，我们公司在服务外包领域上还处于一个快速发展阶段，还有许多地方需要我们去完善。

日币的贬值，影响是必然的。首先，处于下流工程阶段的外包由于无法提升接单单价，加上人员成本的不断上升，盈利空间已经非常狭小。再加上日元的贬值，使得企业的压力异常巨大，企业只有与员工共同承担压力共度难关。在这种情况下，我们公司认为开源比节流更为重要，一方面节约成本采取措施，另一方面，公司在保证当前主要业务的情况下，另辟新径，尝试如维护、监视、销售、应用开发，国内市场开拓等新的途径多方面发展公司业务，这也是公司从长远方向所深深值得探究的。

记者：近年来，国内高校毕业生逐步增加为服务外包产业发展提供了丰富的人力资源。由于服务外包各领域对各层次人才素质的要求存在差异，企业普遍反映从业人员有时不能满足企业成长需求。请问，贵公司如何保证从业人员的整体素质发展以满足客户的需求？另外，也请您结合公司业务需求谈谈公司在人才培训方面的具体情况？

李旭东：我们公司对新人的培训是这样安排的。新人在入职后，首先会进行技术培训，安排新人参加开发相关的培训课程。其次是业务培训，提供相关的指导书和资料让新人阅读，熟悉和加深业务的了解。并且，每位新人都有一位指定的带教人，遇到问题可以随时给与指导。接下来进入实战阶段，提供专门的SAMPLE环境，让新人进行实战演练，或者尝试完成一些较为简单的工作。期间会不定期对新人的各项指标进行考核。

记者：上海冈三华大作为中外合资企业，在企业文化和管理方式上是否采取“中西合璧”式？请谈一下公司的企业文化和管理方式。

李旭东：我们公司主要是从事对日外包工作的，因此我们会将客户的偏好习惯融入到我们的企业文化和管理中，确保公司员工与客户在今后的沟通交流中，双方不会存在太大的习惯差异。公司的企业文化与管理方式是相辅相成的，贯彻“异中求同，同中求异” 这样一个方针。将对方值得学习的地方加入我们的日常管理，但也不会按部就班，与实际相结合，人性化的实施有效管理。

记者：最近听到一种声音都在说“跨界融合寻求服务外包企业新的增长点”。您认为服务外包企业应做好哪些方面的准备跨界融合？随着全国各地信息化建设的推进和信息化水平的提升，您认为服务外包企业未来的发展趋势是什么？

李旭东：跨界融合现在是服务外包的一个趋势，服务外包与云计算、大数据、物联网、移动互联等技术的融合，与互联网、IT和电子商务等关联产业的融合，与制造业、金融、电信等垂直行业的融合，都在冲击着服务外包产业发生根本性的变革。诸多客户的需求逐渐向综合性的方向发展。也就是说，未来外包服务的重点将倾向于综合性，一站式服务的方向发展。我认为服务外包企业首先要明确自身的目标市场定位，才能够针对性的制定技术、人才、服务及发展等相关战略。将服务产品化，产品服务化，这是个战略核心，如何去把控还有待进一步探索。  

记者：最后请谈谈公司下一步的可持续发展目标和计划。

李旭东：我们要清晰地认识到当前所面临的各种风险，积极面对、努力提高企业的生存发展和市场竞争力：首先要尽快提高企业自身服务水平，注重产品质量，打造品牌效应，实施品牌战略，由此带来议价能力以及盈利能力的提高；

其次制定发展战略，重视细分市场。竞争与盈利是中小企业发展过程中难以回避的主题，而中小企业进入的市场通常是竞争最为激烈、利润率相对较低的市场。要提高竞争力和盈利能力，中小企业就要充分发挥自身优势，从长远的角度研究企业发展方向以及确定近期、远期的目标，明确自己的特定目标市场，走“小而精、小而专”的发展道路，保持和提高在一个细分市场中的竞争力。

随着外部环境的变化，冈三华大也要做相应的变化，在接下来的日子里，我们将主要以“人才”和“市场”作为驱动点。在人才方面我们要尊重人才、培训人才、为人才营造一种“唯才是用”的环境，能够留住人才，及时地为客户提供其需要的人才；而就市场而言，我们要开发、储备优秀人才，在维护旧市场同时去创新市场，努力扩大服务范围。不只是要向上游设计工程发展，开发结束后的运营维护服务也同样要积极争取。今后随着全球化的推进，中国和日本的市场也会逐步融合，这就要求我们要强化我们的服务，要具备以提供整体的IT服务为主要形式，涵盖IT服务的各个阶段的能力。