——访上海现代服务外包专修学院院长王振华

文/本刊记者

记者：首先请王院长为我们大家介绍一下上海现代服务外包专修学院的相关情况和教学方针？学院的创办初衷是什么？

王振华：随着全球产业转移的重心由制造业转向服务业，服务外包成为我国服务贸易的新亮点。中国国内市场巨大，国内服务外包行业的发展主要依靠自身的需求，在未来，随着市场规模的壮大，中国将成为世界上重要的服务外包发包国。中国政府十分重视服务外包发展，将发展服务外包作为推动未来经济增长的重点领域。作为中国经济最发达的城市，上海依托雄厚的长三角制造业基础、完备的基础电讯设施、快捷的通关服务、充裕的专业人才和不断完善的法制监管环境，已成为承接国际服务外包竞争力最强的区域之一。在此背景下，上海现代服务外包专修学院于2008年6月成立了。该学院由上海市业达职业技能培训中心、上海信息服务外包发展中心、上海市黄浦区业余大学三家合作组建，经上海市教委批准设立的一所提供服务外包专业化培训的高等院校，也是中国服务外包培训中心在上海的一个重要载体。学院树立符合市场经济和现代高等教育发展要求的、与时俱进的办学理念；树立面向社会、面向企业、面向为区域经济建设服务的办学思想；树立多元化、多层次、开放式的办学思路。学院的创办初衷是为服务外包企业培养急需的技术、管理和具有为全球客户提供高质量服务能力的核心人才，将学院打造成中国服务外包企业低成本、高质量的人力资源交付中心。学院驻扎在服务外包企业云集的上海市中心商务区——黄浦区。黄浦区作为上海的中心城区，拥有较高的人才总体素质、较全的基础设施和较好的政策环境。2006年以来，黄浦区先后被认定为“上海国际信息服务外包产业园”、“中国服务外包基地上海示范区”、“上海市服务外包知识产权试点区”、“上海市服务外包标准化示范区”，首个“上海市人力资源服务外包专业园区”。黄浦区委区政府一直在探索如何更好的为服务外包企业与服务外包人才服务，切实解决企业做培训所遇到的困难。

记者：上海做服务外包人才培训的机构也有很多，作为一家刚成立不久的新面孔来说，贵学院的办学优势在哪里？很多兄弟院校都是先办学后与产业接触，寻求产学合作和就业出口。贵院在和企业合作方面有哪些成熟的合作模式？

王振华：我想我们学院的办学优势体现在以下三个方面，首先，学院与政府建立了长期互信关系，得到各级政府的高度重视与大力支持。各级政府给予学院总计400万元的服务外包专项扶持资金，学院合理使用该笔经费，在办学硬件上得到很大改善，逐步贴近了服务外包企业培训的要求。2009年6月，上海市商务委授予学院“上海服务外包人才培训基地”的铭牌，这些扶助资金和铭牌的授予展现出政府与企业对我院的充分信任与对我院培训质量的高度认可。

其次，学院与企业良性互动，精诚合作，成立了“四个基地”。学院于2009年5月成立了“ADP中国培训中心”、“Adecco 中国培训中心”、“普华永道上海培训基地”、“中智公司上海培训基地”。最后，学院加强自身建设。服务外包产业迅速发展，对服务外包人才的需求发出强烈的信号，同时，对服务外包人才培养又为发展高等教育和职业教育提供了一个全新的发展机遇。

学院通过对中国服务外包市场发展现状的研究，感到服务外包人才培养数量不足、质量不高；专业课程缺乏，重理论而轻实战能力培养；缺少端到端的人才培养规划，产、学、研、培脱节，各自为战；师资队伍建设落后；教学资源匮乏；培训机构与企业沟通欠缺，培训方向与市场脱节；人才培养缺乏整体规划。面对这些问题，学院根据服务外包人才“专业性、应用性、复合性”的特点，选聘理论水平高、实践经验丰富的专家学者担任专、兼职培训师。培训师改变以往只重视知识传授的人才培养模式，通过互动式、讨论式、研究式教学方式，发掘学员优势，利用学员的智慧、经验和能力，充分尊重学员的主体地位，采用案例分析、情景模拟、角色扮演等现代培训方法，使学员相互切磋、相互探讨、相互启发，实现经验共享和经验升华，实现个性化、差别化培训。高质量的培训除了有良好的师资外，还要有科学合理的日常教学管理队伍。学院应着力打造一支熟悉业务、乐于奉献、热忱服务的日常教学管理队伍。

记者：了解到贵院的专业设置可以根据服务外包企业的要求灵活设置，这样的课程设置优点在哪里？目前在和哪些服务外包企业合作开展教学工作?在和企业合作的过程中，如何保证学生的技能、学历双证教育模式？再给我们介绍一下学院的师资组成情况？

王振华：学院根据服务外包企业的要求，专业可灵活设置，这样便于学院更好地为服务外包企业量身定做课程菜单。此外，学院的运作模式有三种：一是“1+ X的合作办学”。“1”指专修学院，“X”指有关企业和机构基于专修学院软、硬件服务平台设立的培训中心；二是委托培训。专修学院以教学管理为主，按照企业的要求完成从高校招生、岗位技能培训，并从中录用员工的一条龙式的定制培训服务。三是联合培训。

按照服务外包企业的需求和学院的资源情况，可以有如下三种合作模式：

第一场地服务。在场地，教学设备，教学管理方面提供服务；

第二教学服务。针对场地，教学设备，教学管理，师资方面提供其服务；

第三全程服务。针对场地，教学设备，教学管理，师资，招生等方面提供全程服务。

记者：上海现代服务外包专修学院的毕业生就业情况怎么样？学院在就业服务方面有哪些措施呢？

王振华：学院目前主要承接服务外包企业的岗前培训和在职培训业务，因此还没有涉及到学生的就业问题，但这是学院以后要拓展的内容，届时和大家分享经验。

记者：请谈一下学校的目标和前景。

王振华：学院经过四年的办学，取得了一些成绩，但同时还可以在以下几个方面多下功夫，进一步提升学院培训数量与质量。第一，学院应定期送教师到外包企业学习，与行业接轨；利用学院与企业双方的优势，整合双方的资源，建立长期、稳定的合作关系，使学院的教学、研究和企业的生产、经营无缝对接，真正解决人才“不适用”的问题。

第二，学院要进一步做好政府与企业沟通的桥梁，学院打算在董事会下面组建一个院务委员会，由政府、学院和企业三方面人士组成，定期召开沟通、协调会议，政府可以通过院委会向学院和企业提供外包行业人才相关政策信息，学院可以根据政策及时为外包人才提供培训服务，企业可以了解区域经济发展的方向，有利于企业调整人才发展战略。院务委员会的成立必将理顺政府、学院、企业之间的关系，加大统筹协调，推进各方面工作的开展。

第三，服务外包人才的培养是一项开创性的工作，需要一些创新性的相关建设，比如学院与企业联合教材开发、联合实训基地建设等。这些建设既需要政府引导，同时还需要政府提供不同于一般的经济政策保障，鼓励行业协会、学院和企业建立长效合作机制，引导学院与外包企业人才培养项目健康高效发展。学院在未来几年中，重点抓培训品牌和内涵建设，扎实做好业务工作，不断开拓培训新领域，比如金融证券类、新黄浦区商业类等，成为本市服务外包培训内容齐全新颖，师资、设备、教学质量一流的权威培训机构；到2016年，力争在本市设若干个分院，总部及所有分院的总资产超过800万元，占据本市服务外包领域培训市场的30%，业务覆盖全市及华东主要城市，成为业内领先的培训品牌，在国内有一定的影响力。