萧洁云现任SAP中国区总裁，全面负责SAP公司在中国区的业务和运营。于2011年荣登《财富》“全球50位最有影响力商界女性”排行榜。在加入SAP之前，萧女士曾任职诺基亚（中国）投资有限公司副总裁、诺基亚首信通信有限公司总经理，统揽合资公司的经营，并负责与合资伙伴的关系。同时，她也领导着诺基亚在政府事务、环境保护、企业社会责任等方面的公司事务。 

萧女士所积累的丰富、全面的行业经验和阅历使她对影响下一代商业软件成形的各种动因有着非常前瞻和全面的理解，其中包括SaaS和移动解决方案等。

记者：萧总您好，我们知道中国是SAP全球重要的战略市场之一，今年上半年SAP全球支持集团的总部也正式迁至北京。截止到目前，SAP中国经营情况如何？

萧洁云：SAP中国在今年第二季度和上半年均取得了创纪录的业务增长，且保持了高位的两位数增幅。刚刚公布的第三季度业绩，中国的业绩增长更是达到前所未有的水平。此外，我们也在不断地投入本地化创新。依靠SAP中国研究院（SAP全球十大研发中心之一的），我们立足中国客户的特定需求，为他们量身打造解决方案，以应对在中国市场中特有的商业挑战。在中国，我们现已拥有4000多家客户，并且这个数字在不断增长。同时，我们积极构建良好的生态环境，通过涵盖培训、营销和经验分享等全方位的渠道项目，使合作伙伴与客户受益。目前，SAP在中国有超过120多家合作伙伴，8000多名认证顾问。我们正积极地与政府、科研机构和本土企业，开展全方位的合作。

记者：SAP中国作为全球第四大研发中心，SAP在中国的投资也在不断增加。在一个数字化的经济中，越来越多的企业重视软件和服务。SAP如何实现与企业共同成长？ 

萧洁云：为了让客户、合作伙伴以及其他商业人士们互联互通、交流合作，SAP推出了丰富多样的社区和资源网络。

为了确保我们的客户从其技术投资中更快地实现价值，SAP已经建立起一个包括商业人士、软件开发者和IT服务专家在内的生态系统，内容涵盖商业战略、业务流程、技术和企业日常运作等领域。在这一生态系统中，SAP客户与SAP合作伙伴们交流协作，共同创新，从而使企业在其日常运作中不断降低成本、节省时间、提高专业水平。共同的商业目标将社区成员紧密团结起来，SAP社区的灵活性更是确保了成员们能够及时便捷地获取最有价值的信息资源。

通过各种创新社区，SAP积极引导开发者、合作伙伴、客户、业务流程专家以及其他重要的商业人士们，进而实现社区成员的互惠互利，共赢共生。SAP各创新社区更是通力合作，一道迎接SOA（面向服务架构）的新纪元。

记者：企业的成功离不开优秀的顶尖人才，请问SAP在人才培养和引进方面有何成功经验？

萧洁云：国内的人才数量持续增长，人才的素质不断提高，同时对高端软件技术人才的需求和竞争也日趋加剧。在选聘和培养优秀人才方面，SAP有着明确的策略。

首先，在人才选聘方面，我们不局限于软件行业技术背景，而更多地注重高人才全方位的素质，包括沟通和分析解决问题的能力，这样的人才能够在工作岗位上发挥较强的工作协调优势，并且有更大的潜力随着企业的发展而成长。在人才贮备方面，SAP从2008年起，便通过大学联盟项目与高校开展合作。我们不断为成员院校提供软件的免费使用许可，提供高质量的课程内容，向大学生普及ERP知识。通过帮助学生理解SAP基本概念、培训相关认证课程，提高他们的SAP技术。我们在中国的成员院校现在已经达到了48所，每年为3000多名学生提供培训。SAP为市场、生态系统和企业自身，都培养和储备了大量的ERP专业人才。

在人才培养方面，SAP非常注重对员工以下三个方面的培养： 第一是通过专业课程的培训，第二是通过工作中的指导和培养，第三是通过轮流岗位的工作机会来得到直接的多角度的学习机会。我们还非常注重人才的多样性的培养。除了专业技能和行业知识的系统性培训外，我们还为了扩展员工全球化的视角，提供一些海外派遣的项目。这样，使员工们不仅在技能上得到提高，职业上获得发展，同时丰富他们的人生经历、开阔视野、获得在多文化的国际背景下的工作经历，使他们拥有国际视角。 

记者：萧总曾表示过SAP优异的业绩增长源于SAP的创新技术和满足中国客户的独特需求。作为创新推动的企业，请问SAP中国的创新具体体现在哪些方面？

萧洁云：一直以来，SAP始终根据不断变化的中国客户需求，将创新实力、新产品和新技术等资源优势带入中国，为客户提供前沿的管理理念、深刻的商业洞见、有价值的行业实践和全方位的本地化服务。

内存计算解决方案SAP HANA是SAP革命性的创新之一, 它无与伦比的计算速度，以及在不改变现有IT信息系统架构的前提下，进一步降低总体拥有成本，使以往不可能实现的解决方案成为可能，为企业的业务运营方式带来变革性影响。自2010年12月推出以来，该产品在全球赢得了客户的高度评价和认可，已成为公司历史上用户数量增长速度最为迅猛的产品之一。

记者：一个公司之所以能在全球管理软件市场独领风骚30多年，您认为其成功的根本之处在于什么？作为引领全球商业软件市场的软件公司领导，您的管理理念是什么？

萧洁云：SAP的成功源于我们始终秉承的创新理念，以及对整个生态系统的持续培育。对创新的不断追求，使SAP能够不断地推出基于前沿技术并蕴含最佳实践的解决方案，为客户带来可观的商业价值。同时，SAP生态系统的发展壮大更好地满足了中国客户不断变化的需求，特别是中小企业客户的需要。

我个人的管理理念简单概括，便是“用心来做”。首先，要用心了解中国社会发展所需以及中国企业所有的独特需求，积极顺应中国政府的发展规划以及行业趋势。同时，清楚企业自身的业务实力、核心竞争力和产品的差异化。这样，才能使公司发展目标和策略与中国的发展和需求很好地契合。其次，要有很好的团队执行力来保证策略的实行。这需要大家有共同的愿景和清晰的目标，我希望给大家营造一个家的感觉，也一直在用心来构筑一个SAP中国和谐大家庭。这样才能团队协作，提升企业凝聚力和团队行动力。

记者：SAP未来在中国的计划？

萧洁云： 在刚刚圆满召开的“SAP中国商业同略会暨SAP全球技术研发者大会”上，我们宣布将于2015年前，在中国投入20亿美元，进一步扩大SAP在中国的运营规模，以满足企业和整个生态系统发展的需求，并将一如既往地为中国客户推动创新，进一步履行SAP对中国的长期承诺

这一计划主要涵盖以下几个方面。首先是解决方案的创新，SAP中国研究院将作为最主要的创新中心，专门为中国客户量身定制解决方案。其次，在解决方案交付方面，我们将扩大市场覆盖面，让SAP支持服务和专业人员更贴近中国客户的目的。预计在2015年之前吸纳 2000名新员工，同时在中国设立5~6家新的区域中心。第三，我们将深化本地化服务和支持的承诺，通过扩大SAP全球支持集团和服务能力，为自身发展提供支持，也为中国客户提供更全面的咨询和实施服务。最为重要的是，SAP将继续投入与整个生态系统的培育，推动中国IT生态系统发展，更好地满足了中国客户不断变化的需求，特别是中小企业客户的需要。 

SAP一直基于领先的产品技术、丰富的最佳实践和优质的保障服务，在全球范围提供企业预置、按需随选、移动应用等协调运营的解决方案，以满足不同行业、不同规模和不同类型企业的信息化需求。在中国，随着云计算、3G/4G移动网络、物联网、内存计算等新技术的应用，各级政府大力扶持和国内经济的快速成长，中国软件和信息服务将迎来新的一轮高潮。 SAP提供的云计算平台、移动计算平台和内存计算平台HANA，将在这一轮高潮中，为客户提供高端业务洞察力以及全方位管理企业商务智能和企业信息的技术平台，从而帮助客户在快速发展的市场中立于不败的地位，并且通过加快信息化的步伐助力中国的可持续发展。