——访武汉开目佰钧成总经理肖骏

今年年初，国务院批准了二十个服务外包示范城市，这标志着服务外包产业的星星之火已在中国大地呈现燎原之势。这二十个示范城市当中，一批中西部城市跻身其中，尽管在城市基础设施和产业发展现状方面，这些城市与东部沿海城市仍有差距，但服务外包所代表的全球化产业转移的大趋势，使任何人都不能低估这些中西部城市的发展潜力。这些中西部城市当中，一批优秀企业已经默默耕耘多年引领着当地服务外包产业不断前进，同时这些企业也对借服务外包产业转移之机谋求自身更大发展充满期待。

记者：自2004年开始独立运营以来，开目佰钧成迅速成长为中国中部地区软件外包的领军企业，您认为公司取得成功的主要原因有哪些？

肖骏：开目佰钧成作为武汉开目软件的子公司，是2004年由武汉开目软件的服务外包业务部门分拆出来成立的，因此介绍开目佰钧成肯定要从武汉开目说起。武汉开目软件成立于1991年，至今已有18年的历史，在中国软件企业当中是历史最久的公司之一。武汉开目主要从事软件产品的开发与服务，特别是在制造业领域的软件开发及信息化服务成果显著。从2000年开始武汉开目进入软件外包领域，由此算来，开目佰钧成从事软件外包应该有将近十年的历史，在这一行业中有相当深厚的技术积累和从业经验。

开目佰钧成在软件外包领域获得成功的主要因素，可以主要归结为以下三点：一、开目佰钧成由开目软件分拆而来，继承了武汉开目软件十几年的大型软件产品开发及客户服务经验，这使开目佰钧成虽然初始规模不大，但技术起点很高。二、开目佰钧成在武汉的特殊地位，作为当地软件行业的窗口企业和领军企业，武汉开目的董事长耿标先生热心于推动本地软件行业的整体发展，做了很多行业的公益性服务工作，为武汉软件行业发展做出很多贡献。这使开目佰钧成在武汉有很重要的影响力，并受到当地政府的格外关注，得到多方面的政策支持。三、湖北和武汉有丰富的人力资源储备，武汉的高校数量众多，在校大学生数量在国内位居前列，这也使得开目佰钧成在专业人才的取得上拥有很多便利条件。

目前，武汉开目软件已成为湖北最大的软件开发企业，开目佰钧成则是湖北最大的软件外包企业。开目不仅注重自身的发展，也积极推动武汉当地软件产业的整体发展。作为武汉软件行业的领军企业，武汉开目与本地二十多家知名软件企业一起，在2004年共同成立了武汉软件联盟（现已成为武汉市商务局正式领导的组织机构，并改称为武汉服务外包协会，英文简称WSOA）。联盟成立之后，多次组织企业到英国、日本、美国等国家举办推介宣传活动，树立武汉软件企业的整体形象，打造武汉软件外包的城市品牌。同时软件联盟也为当地政府发展软件产业提供一些专业意见和决策参考，可以说软件联盟对武汉软件行业的发展发挥了重要作用，已经成为政府与企业之间的重要桥梁。

记者：2008年的全球性经济危机对开目佰钧成的经营造成怎样的影响？对公司的长期发展战略又会有怎样的影响？

肖骏：2008年的席卷全球的经济危机，对包括软件外包在内的各个行业都造成了一定的影响。对此我很愿意谈一些个人的感受，在开目佰钧成的外包客户中有很多跨国大型企业，这些全球化经营的企业对全球经济形势的变化非常敏感，早在2008年初它们对经济危机的到来已经有所预感并做出了相应准备。我们公司的一些客户在2008年3、4月份就做了一些经营策略上的调整，当时对我们的外包业务造成一定冲击，特别是金融、证券等行业的业务大幅缩减。但是在危机真正爆发之后，跨国企业的软件外包业务反而趋于平稳并逐步回升。从开目佰钧成的情况看，我们去年上半年业务量下滑明显，但到了去年年底时业务量随着客户数量及客户结构的调整已经开始回升。

我认为，此次危机虽然来势之猛超出大家的想象，但危机不能阻挡全球产业转移的大趋势，这是很多跨国企业的长期经营策略。从全球服务外包产业发展来看，中国被视为印度的主要备选地。现在中国沿海地区及北京、上海等一线城市的外包服务已经形成了规模，大批跨国企业研发中心和外包服务企业承接了大量来自西方国家的工作需求，经济危机发生后出于降低成本的考虑，使得如武汉这样的中国内地城市的成本优势不断突显，因此大量的外包业务由一线城市向二线城市转移的态势也越来越明确。虽然经济危机会使外包产业在短时间内的总体规模缩小，但部分地区和企业却可能在危机中受益，行业的未来发展空间仍然很大，一些国内的二线城市应该具有反周期的机会。

记者：目前中国软件外包行业竞争日趋激烈，开目佰钧成在哪些领域具备核心竞争能力？公司是如何建立并保持自己的核心竞争力的？

肖骏：开目佰钧成在发展当中一直注意不断扬长补短。整体而言，目前中国软件外包企业大而不强，一些企业虽有规模，但没有很强的组织技术能力，既使大公司竞争力也不强，很多软件公司自身的信息化管理水平都还很低，其业务能力可想而知。武汉开目是做软件产品开发的公司，具有很强的技术实力及项目管理与客户服务能力。我们要发挥自己在技术和管理上的优势，既要做大也要做强。

同时，开目佰钧成作为武汉最大的软件外包企业，也是武汉软件外包的窗口企业，得到当地政府的大力支持，让我们能更专注于发展。短期内，开目佰钧成的主要目标是扩大企业规模，从1000人向2000人、5000人的规模扩张，通过规模的扩张增强企业竞争力。

记者：开目佰钧成下设欧美业务部、对日业务部及国内业务部三个业务部门，请介绍一下目前公司这三大业务市场的发展情况及未来规划？

肖骏：不久前，我们根据公司业务的发展情况重新划分了业务板块。现在公司业务按行业划分为电信、互联网、MNC（跨国企业）、制造业等四大板块。

在电信业务领域，随着3G业务的展开，业内人士预测中国的电信行业将面临3-5年的高速增长周期，这两年，随着我们的市场耕耘，我们已在电信业务软件服务领域打下了良好的基础，因此我们也必将抓住这次产业增长机会奠定开目佰钧成在国内电信软件业务外包方面的竞争力。

在互联网业务领域，我们已与多家国际、国内顶尖的互联网公司建立了从ITO到BPO多种模式的稳定合作，在基于互联网的数据采集及处理等技术领域逐步形成了我们的技术能力。

在MNC业务领域，跨国企业在中国需要更多本地化的研发，并产生大量IT服务需求，这是目前国内软件外包服务的重要驱动力之一，也是我们的软件外包业务的重要目标。

开目佰钧成要认真把握中国软件外包产业快速发展的良机，做好武汉软件外包的窗口企业和领军企业，相信开目佰钧成会在产业大发展的浪潮中取得爆发式的增长。

记者：开目佰钧成如何解决企业发展中的人才问题？公司怎样留住高水平的技术人才？在公司扩张过程中公司如何解决新人的获得和培养问题？

肖骏：随着中国经济全球化的深入，北京、上海、深圳等沿海城市的国际化程度日益提升，与此同时这些城市的商务成本也快速提升，为降低成本一些产业开始向中西部城市转移。

近两年，国际、国内的高端人才不断流入聚集到武汉，这一特点与中国任何一个城市进入快速发展期之前的情况都很相似。特别是由于2008年经济危机的影响，大批湖北籍和武汉籍的专业人才从国外和沿海大城市回到武汉寻找发展机会，他们中的很多人曾在欧美的IT企业工作过，这为武汉的软件外包产业提供了大批高水平的人才。这些人过去曾在武汉学习生活，现在回来都有留下来长期发展的打算。

对于软件外包产业当中所需要的中下层人才，主要解决手段是依靠培训。企业可以通过与高校合作进行人才培养。企业和学校进行联训，企业作为学校的实训基地，提前介入人才培养，可以节省专业人才的培养成本。经过企业的培训之后，新毕业大学生从事基础性工作是完全可以胜任的。

记者：开目佰钧成长期扎根武汉发展，作为中部城市武汉发展软件外包具有哪些独特的优势？作为当地的领军企业您对武汉软件外包发展前景的看法如何？

肖骏：我是武汉本地人，长期在这里生活，对这个城市有很深的了解，也有很深的感情。我一直认为武汉是个非常有潜力的城市，但过去相当长一段时间发展比较慢。一般说来，一个城市发展软件外包需要三个重要条件：一是城市的国际化程度，开展国际性商业活动是否便利；二是政府的支持政策，能否使一个行业形成集聚和规模效应；三是充足的人才供应。如果这三个条件俱备，发展软件外包就有了基础。

随着中国经济发展向中西部的推进，大量跨国企业开始进驻武汉，武汉的国际化程度不断提升，城市基础设施不断改善，大量新的建设项目不断开工。武汉本地还拥有二汽、武钢等一批大型国有企业，工业基础良好。武汉当地政府的行政效率很高，特别是对于软件外包行业非常重视，出台了一系列相关的扶持优惠政策推动软件外包的发展。

人才方面，过去多年以来湖北和武汉以及这里的高校，为中国沿海地区、甚至国外培养输送了大量的人才，现在越来越多的人开始回到武汉发展，为软件外包的发展提供了人才基础。武汉拥有深厚的教育底蕴和大量的人才积累，据统计目前武汉在校大学生人数超过八十万，同时武汉高校数量众多、专业齐全，可以提供企业所需的各种基础性的专业人才。这些都成为武汉发展软件外包的有利条件。

此外，武汉拥有优越的地理位置和便利的交通条件，使它在承接东部沿海地区产业转移方面具有其它中西部城市难以比拟的优势。在中国的产业转移当中，武汉应该有信心、有机会获得发展良机。作为当地软件行业的领军企业，开目佰钧成希望在这当中能够贡献自己的一份力量。