——访大宇宙信息创造（中国）有限公司董事长兼总经理 中山国庆

大宇宙信息创造（中国）有限公司的中山国庆先生是我们杂志的老朋友，在全球金融危机寒风刺骨之时，我们在天津对中山国庆先生再次进行专访。经历过中国软件外包产业发展的多年风雨，中山国庆面对当前的金融危机态度从容淡定，在他看来“现在反而可能有更多的业务机会”。

谈到中国软件外包的发展前景，中山国庆先生说：“软件外包自上世纪九十年代中期开始，经历了低迷期、迅速成长期、目前又正受到全球金融危机的冲击。从长远角度说，这个行业在中国会有大发展，如同家电、IT硬件制造在中国的发展历程一样。

软件外包在中国大有前途，但我们也要摆正自己的位置。中国软件外包落后印度十多年，还不具备与印度大企业竞争的能力，但是中国软件企业在对日外包上有优势，中日文化接近，日本也是使用汉字的国家，中国应该加大发展对日软件外包的力度。

金融危机的影响是暂时的，中国的技术人员要提高能力，国内企业也要提高能力，不断提升产品和服务的性价比，这是企业参与市场竞争的基础。日本软件离岸外包量只占其软件服务总量的百分之五，因此中国对日软件服务的潜力还很大。

去除浮夸做好自己的业务，提高客户满意度是企业成功的根本，形式上的东西也许一时有效，但难以持久。让客户体验到你服务的价值，才会带来更多业务，市场才能不断扩大。日本客户感觉将项目交给中国企业可以有很好的效果，能为他降低成本，这样就会有更多的日本客户和项目选择中国。相反如果承接的项目出现问题，受损失的不仅是承接企业本身，整个中国软件行业的声誉都可能受损。大宇宙信息创造希望与同行们一起以扎实、敬业的工作，树立良好的品牌形象，为中国软件外包的发展做出贡献。

记者：最近大宇宙信息创造日本子公司正式成立，请您先介绍一下成立日本子公司的相关情况及未来目标。

中山国庆：大宇宙信息创造（中国）是一家日资企业，它拥有完全独立的企业法人地位，公司总部设在天津。两年前大宇宙信息创造（中国）为开展业务，在日本成立了支社。近年来，公司在日本的业务规模不断扩大，来自日本的软件外包服务已占到公司业务总量的百分之八十，为了给日本客户提供更高质量的服务，需要我们的技术人员更贴近客户进行工作，因此公司在日本的本地员工和外派员工数量快速增长。基于这些原因，我们在今年十月份正式成立了大宇宙日本子公司。目前日本子公司，有当地员工五十人，从中国总部派驻的员工一百七十多人，大部分是技术人员，主要负责售后服务工作和客户需求沟通的前端工作。

记者：大宇宙信息创造作为国内知名的对日软件外包企业，最近（一年）公司业务开展的情况以及近期的发展规划？

中山国庆：大宇宙信息创造今年上半年的业绩很出色，对日外包业务比去年增长超过百分之五十，下半年由于受到全球金融危机的影响，一些客户的项目出现延期或缩减，对公司有所冲击，业绩增长放缓。但总体而言，2008年我们公司收入会比去年有百分之三十以上的增长。在发生严重金融危机的情况下，公司能有这样的表现，应该说是我们长期以来的服务质量、开发水平得到客户认可的结果。

明年公司计划继续保持百分之三十以上的增长，因为我们深信自己的服务可以为客户降低成本、创造价值，越是在经济环境不好时，客户为了减少投资、降低成本，越是需要寻找性价比更好的软件外包公司，大宇宙信息创造（中国）正是这种提供高质量、低价格服务的公司。我认为这次受金融危机冲击最大的可能是日本本土的软件服务公司，对中国软件外包公司却是一个机会，特别是一些真正有实力的公司。

记者：大宇宙信息创造是天津软件产业的领军企业，目前天津市正在大力推动软件外包，这是否给公司的发展带来更多机会？您认为在天津做软件外包有哪些优势？

中山国庆：天津市的各级政府都对软件外包产业发展非常支持。中国改革开放30年来，通过扩大出口贸易提高了国家的生产水平和人民的生活水平，但现在中国的出口产品还是以服装、鞋帽、玩具等劳动密集型产品为主，而这些大多是高能耗、高污染、低利润的产业。软件外包产业是高科技、低能耗、低污染的新型出口产业，对于改变中国的产业结构很有好处，有助于实现“中国制造”向“中国服务”的转变。

大宇宙信息创造是天津规模最大、最具影响力的软件出口企业，政府在税收、人才、资源等方面都给公司很多帮助，我们也希望把握住政府大力发展软件外包这一机遇，进一步扩大公司的业务。

在发展软件外包产业上，天津作为中国的一个直辖大城市，这里的人才稳定性高，员工工作态度扎实，相比之下北京、上海外包企业的技术人员面对的诱惑多，流动性大。另外，天津拥有南开大学、天津大学等一批名牌大学，能够为企业提供大量优秀的技术人才。

大宇宙信息创造是天津排名第一的软件企业，作为第一的企业自然拥有很多优势，各大学的优秀学生都渴望加入我们，如果是在北京、上海这样的城市我们可能就不具有这种优势。虽然在有经验的人才获得上，天津与北京、大连相比处于劣势，但我们公司的员工主要来自新毕业的大学生，然后通过公司的培养使他们不断成长。

记者：近两年很多国内软件外包公司都在加快在国内二、三线城市布局，请您谈谈大宇宙信息创造（中国）进行国内扩张的情况和发展规划？

中山国庆：目前大宇宙信息创造（中国）在国内除天津之外，还在广州和苏州设立了分公司。从我们的经营理念上说，做软件外包服务，团队规模很重要，如果设立太多分公司既不利于管理，也不利于提高产品质量。

现在二、三线城市人力成本可能低一些，但企业管理成本却会上升。而且人才的流动性也使得二、三线城市的人力成本优势难以长期保持。虽然很多地方政府都推出优惠政策，短期看设立一些分支机构会有利可图，但长期来看对公司发展没有好处。

一般说来，一个50—100人的技术团队所需要的后台支持、管理成本与一个500人的技术团队相差不多，但其产出却相差很多，所以我们认为每个分公司都要达到500人以上的规模才能形成规模效益。未来，我们将立足于扩张已有的分公司。

我们在苏州和广州设立分公司，是考虑这两座城市都与日本之间有着便利的交通往来，同时苏州、广州也有大量的日资企业。此外苏州紧邻上海，可以充分利用上海的各种资源，而各项支出费用却较上海低很多。从大宇宙信息创造的战略安排上，天津、苏州和广州三个城市分别位于环渤海、长三角和珠三角，这样我们在中国经济最发达、最有活力的地区就形成了完整的布局。

记者：今年以来越来越严重的金融危机对各行业都产生冲击，您怎样看待金融危机对中国软件外包产业和大宇宙信息创造（中国）公司的影响？

中山国庆：中国软件外包受到的影响是显而易见的，我们公司的业务增长就从上半年的百分之五十下降到全年的百分之三十。如果具体分析，短期看金融危机会对客户心理造成冲击，使一些项目被延期或被缩减，但长期看，越是经济不景气，人们越是需要物美价廉的产品和服务，所以对大宇宙信息创造（中国）来说，在金融危机当中反而可能有更多业务机会。

在业务承接上，以前不愿尝试进行离岸软件外包的日本企业，在金融危机影响下，为了节约开支、降低成本也会加入进来。所以，只有提供真正低成本、高质量服务才是企业发展的根本。竞争力弱的外包企业会是危机中的输家，肯定会有很多企业倒下。

记者：大宇宙信息创造（中国）以对日软件外包和为在华日资企业服务为核心业务，未来公司是否有进入中国本土外包服务市场的计划？您认为国内软件外包的主要市场机会在哪里？

中山国庆：大宇宙信息创造（中国）是一家百分之百的日资企业，如果有机会我们很希望进入中国国内软件服务市场。在公司成立之初我们就有过这种设想，但以前国内软件服务市场不规范，企业经营观念上存在一些问题，我们在中国国内的业务很少。

但是中国正处在迅速发展之中，市场前景非常广阔，软件服务的需求会越来越多。我们企业对日本文化很了解，在市场竞争中当然要发挥所长。日本企业经营作风严谨，在合作当中我们得以不断学习和成长，积累了很多管理经验和系统开发经验。特别是在与日本证券、银行、保险企业合作中积累了丰富经验，如果有机会服务于国内市场，这些将是我们企业的强项和竞争力所在。我们的产品和服务相信能够为国内企业的发展带来帮助。

记者：今年大宇宙信息创造（中国）已多次向国内灾区捐赠钱物，请您谈一谈对CSR（企业社会责任）的认识和体会，未来公司在CSR建设方面有何打算？

中山国庆：人要依靠社会存在，企业也是一样，企业的发展需要社会各界的支持，同时企业也必须承担社会责任。企业通过提供服务，帮助客户成长是最基本的责任，如果有能力为社会做出更多贡献，我们也会不断努力。

大宇宙信息创造（中国）公司1995年成立之后，很长时期效益不好，直到2004年我们才实现了首次年度性的赢利，2006年公司实现了整体性赢利。也是从2006年开始，我们把部分企业利润回馈给社会，当年我们在南开大学、天津大学、天津理工大学设立了“大宇宙助学奖学金”，主要目标是帮助家庭贫困但学习努力成绩优异的学生，向他们传达“感谢社会、回馈社会”的理念。

今年四川汶川大地震时，我们公司和员工第一时间发起了募捐，后来又多次组织了向灾区募捐的活动。另外，公司还积极参与了向天津贫困地区提供教育设施的“博爱助学”等公益活动，这都是一个企业承担社会责任的体现。今后我们还会尽自己的能力，承担更多社会责任。

谈到对CSR的认识和体会，我想说一个事情：上周我去南开大学颁发今年的“大宇宙助学奖学金”，当时是在南开大学设有各种奖学金的企业年度集体发放的一个活动，在现场的二、三十家企业中，日资企业要占到半数。我感觉，日本企业在CSR建设方面是比较重视的。虽然在业务合作中客户对我们进行CSR考察的情况还没有遇到过，但我们参与一些社会公益活动被客户了解并进而影响双方的合作关系，这是有可能的。

记者：请您简单介绍一下大宇宙方法论（大宇宙Way）及其成效？

中山国庆：大宇宙方法论是大宇宙信息创造（中国）公司核心竞争力的来源，它由一套不断改进完善的方法论（管理文档）组成，包括公司层面的企业文化、管理制度、行为规范，到具体项目的开发立项、计划和流程、质量管理、品质保障，以及公司所有岗位的能力要求、培训安排、评定标准等企业运作的每个环节。

随着公司的快速发展，现在每年有大量新毕业的学生加入公司。采用以前师父带徒弟的方式已不适用，因此我们把公司的各种制度、规章和方法建成文档系统，并使每个工作岗位都有清晰、完整的工作文档，帮助员工快速学习。为了配合公司的业务要求，所有文档都采用日文编写。经过累积、整理，目前我们已形成了一套完整的方法论（管理文档），这成为公司长期发展的重要基础，也是公司的核心竞争力所在。

作为一个成熟企业，大宇宙不是靠个人能力，而是靠制度和方法来取得成功。人是千差万别各种各样的，只有基于完备的工作文档和制度，才是公司提供高质量服务的保证，客户才能在合作中享受到品质稳定并不断改善的服务。

特别值得一提的是，大宇宙方法论是来自并形成于我们企业内部的实践积累，并在实际工作当中不断进行充实完善，这不同于引进照搬而来的那些企业工作制度和方法，大宇宙方法论有着极强的现实性和可操作性，也就具有了强大的生命力。

记者：近年大宇宙信息创造（中国）规模迅速扩大，请介绍一下公司在人才培养方面的经验。

中山国庆：在新人培养方面，首先企业文化的传承是非常重要的，特别是在公司大量引进新人的情况下，培训成为公司的焦点任务，要让每一位员工都深入了解我们的企业文化和企业精神，更好的将个人成长与公司发展融合起来。

公司内部，我们将一些体现企业文化价值观的格言和名句，如“从最不满意的客户身上，学到的东西最多”、“行动是成功的开始，等待是失败的源头”、“每天进步一点，就能走在前面”...，印成海报张贴在公司的各个醒目之处。这样在日常工作中，员工随时可以看到，不断学习理解，从而在潜移默化之中将这些理念日渐融入他们的思想和行为中。

其次，员工能力的增长是企业发展的基础，我们对每个职位的能力要求明确，岗位责任清晰，并设有阶段性的考核指标。我们将公司要求清楚地传达给员工，在工作中不断提醒要求他，他就会有明确的努力方向，这对公司和员工双方都有利。在员工的成长过程中，对他进行合理准确的评价也非常重要，根据员工自身情况、发展方向，对他在责任、贡献、纪律、领导力、语言等各种能力上也有不同的要求。我们认为，员工的成长如同一次长途跋涉，如果在漫长的路途中一点标记都没有，人们在行进中会感觉枯躁、无序、并容易迷失方向；如果在路上每隔一段距离就设有路标，指示方向标明距离，这有助他顺利到达目标。