5月17日，SAP宣布，越来越多的中国领先B2C和B2B企业正在快速采纳 SAP 客户体验产品组合，用以增强全渠道业务能力。这表明，市场对基于云端的强大的客户关系管理（CRM ）解决方案的需求不断攀升，企业希望将先进的CRM性能融入其业务当中，从而更好地服务他们的客户。

随着企业越来越希望能获取对客户360度全方位的了解，并及时回应客户需求，在过去的一年，SAP 客户关系管理业务在中国市场获得飞速发展，客户体验解决方案倍受企业青睐。事实表明，牢固的客户关系和有效的客户互动，已成为企业全方位了解客户、快速响应客户需求、加速数字化转型的关键。因此，越来越多的企业开始采用SAP客户体验解决方案，这使得SAP在全球高达460亿美元的CRM市场中处于领先地位。

近期，SAP收购了Gigya和CallidusCloud两家公司，进一步完善了其前端业务设计，将传统CRM解决方案进行扩展，成为智慧型的客户体验套件。SAP新增的产品，能够使客户获取更高的数据透明度和掌控力，有效解决不同地域的数据隐私问题，最终帮助企业增强与客户的互信关系。新增的产品功能还包括，赋予企业有效的工具，激励销售团队，提高销售业绩。

“通过实现前端和后端业务的无缝互联，并将其接入数字化核心系统，我们正在重新定义 CRM。”SAP Hybris 总裁安睿山（Alex Atzberger）表示：“SAP在CRM领域能力的不断提升，源于我们对于打造完整端到端客户体验的持续关注与投入。中国是SAP的第二故乡，我们将致力于满足中国客户的需求，帮助中国企业不断提升竞争力。”

“随着电子商务不断深入人们的日常生活，中国客户对于优化客户服务和提升客户体验的需求持续增加。”SAP Hybris 大中华区总经理张波表示：“目前，SAP 客户体验解决方案正在被中国客户广泛采用，尤其体现在B2B的行业应用领域。通过集成本地全渠道社交及电商应用，客户体验性能正在不断加强，能够有效满足中国客户不断增加的定制化需求。”