[12月20日，以“和你，连接梦想”为主题的2016中国移动全球合作伙伴大会主论坛在广州琶洲保利世贸博览馆举行。会上，亚信董事长田溯宁发表了“客户运营商”主题演讲。]

我刚刚听孟总讲，我自己有一个要求，我们这个搞技术的名词能不能再想技术名词的时候想一些更容易记的。我父母好不容易才记得什么叫WIFI，现在是NB—IOT，很多名词都记不清，我在运营商公司工作过，在IT公司工作做，这些年在做投资，我们在想能拥抱更多人的世界，我觉得有一件事可以在生态合作圈里面，能不能把技术名词做的稍微简单一些，这样大家都能记得住。

我们看一看，运营商这个词就是运营商发明的，电话发明之后运营商这个词成为这个世界语言里比较重要的词，大家现在都觉得运营商比起互联网公司遇到了很大的挑战，但我觉得今天运营商这个词会再发青春，会变得越来越重要。为什么？工业革命之后最难的一个问题就是，经济学家生产者不知道用户谁在用，经济不能反馈，不能闭环，但今天我们想到在万物互联的时代，在物联网的时代的时候，每一个生产的制造商都会知道用户谁在用，用了多长时间，他下一次购买行为是什么，一个产品公司在万物互联的公司会变成一个新型的公司，我给它起名叫客户的运营商，所以我觉得运营这个时代正在有新的内涵，新的含义，所以我们稍微看一看，世界正在变成运营的世界，今天运营商在提供运营，大家想想所有的互联网公司，你深刻的看一下数字服务的提供商它也在运营。我们真正想一想未来的智慧城市是什么？城市也是一个运营商，只是运营它的市民，为各种市民提供需要的产品，所有的企业，所有的产品公司我认为都不是在提供产品和服务，而是为客户提供运营，所以我们从事运营商的人应该非常骄傲，未来数字化的新世界运营变成了更重要的一个名词。

我跟Airbnb和Uber的创始人聊，我说你们很像运营商，他们就是计费。只是Airbnb没有一个房屋，它是住宅的运营商，因为他知道谁要在旅行的时候需要住。Uber是出行的运营商，因为它掌握了客户什么需要一种专业车的服务。我们再想想前一天我跟张瑞敏在聊，当一个冰箱的生产者，在每一个冰箱里都有物联网的芯片的时候，它不再是仅仅提供冰箱的服务，它可以成为食品的运营商，因为他最早知道时候你的鸡蛋吃光了，你的蔬菜什么时候需要购买新的了，所以我们在这样一个新的世界里企业的形态在重构，我们正在成为一个从产品的生产者变成用户的感知者。我们的企业再不仅仅简单是生产一个产品，而是通过这个产品跟客户建立联系，然后发现客户在每一个时刻的需求，提供恰当的服务，所以在这样一个深刻变革的时代企业也在发生变化。

我们来看看什么叫运营特征？第一永远在线，什么时候都在线，我昨天跟移动几个领导聊，我们下飞机的时候在一个新的国外城市，中国移动就知道我在那儿了，永远在线，这是运营的特征。另外他在认证，为谁服务，用了多少它的服务，服务满不满意，这些核心的词都是运营的特征，我们细想在未来的世界是不是每一家公司都应该永远在线，都应该知道客户在用什么，用了多少，满不满意，下一个需求是什么，所以运营会成为下一个商业非常重要的核心，只是我们的观念在变。在运营的世界里，各位讲到是一个生态的世界，不是所有的产品都由我来提供，我通过我的产品建立一个连接，当我发现它不同时刻，不同时空有不同需求的时候，我能够把第三方的产品及时推荐给他。而在这个运营的世界过程中，我们重新定义电信运营商应该成为什么？我在网通工作的时候，那时候最让我激动人心的一个公司现在都没，叫世界通讯，当时那个创始人讲，他说运营商应该不光光提供语音，还要提供其他计算服务，这句话我印象非常深，那时候太早了，今天到这个时候电信运营商应该变成一个超级计算机，中国移动不就是一个超级计算机，连了几十亿的终端了，所以我觉得中国移动不仅仅应该提供简单的语音、流量，而且应该提供存储和计算。

第二方面我觉得在这个过程中，我们今天每个人都在用App，但是新一代APP应该提供复杂计费的能力，提供客户管理的能力，所以我认为在电信公司，从今天的电信运营商走向客户运营商的时代，应该不仅仅能够提供网络服务，而且应该提供存储和计算。在这样一个可管理的世界里，未来的应用商店能够是可计费、可管理的，高安全、高保证。

昨天我非常高兴跟中国移动签了战略合作协议，我们想一想，如果中国移动变成世界上最大的一个超级计算机，这个计算机需要一个操作系统，我们应该想象应该有一个超级运营商，一个超级OS，过去我们的操作系统只是管理一个手机，管理一个单人的计算机，不需要计费，不需要高安全的保证，也不需要复杂的CRM，当是一台超级计算机的时候需要一个超级的计算系统，它是跟安全有关的，所以我们要跟中国移动一起合作，打造中国人的超级操作系统，管理几十亿，几百亿的社会，这是一个很激动人心的时代。我经常在想什么时候我们中国人能站在世界的舞台上说有自己的操作系统，亚信的创始人跟我说他最遗憾的是做不出操作系统来，我觉得今天有这个可能，因为这个世界变得更大更复杂的，一个操作的操作系统要管理几十亿，上百亿的核心，它的核心就是计费，CRM，安全、还加上大数据分析的能力。

中国移动在谈各种连接，我觉得我们一起应该在想通过软件和中国移动一道连接城市，让中国的各个城市都成为一种运营商，广州市的市长，广州市的政府应该知道广州市一千万个市民，它的公众服务怎么样，道路是不是可靠，停车场是不是够，各种各样的社会安全有什么的状态，我们要共同连接城市，共同连接产业。大家想想当每一个客户，每一个企业从提供产品的提供者，变成它的客户运营者，他需要计费，需要认证，需要各种各样的服务，而这些正是我们可以跟运营商来提供的，连接各个产业，这个过程中安全变得越来越重要。未来当所有的数据资产都在网上的时候，安全会成为核心，而未来的安全我相信不仅仅是提供产品，而是提供一种安全的运营服务。

最后，我们想一想未来。我上个礼拜参加诺亚财富的一个论坛，都是很多投资者来分析未来两年全世界的投资机会怎么样？大家都非常悲观，整个世界有人讲，过去投资者最怕黑天鹅事件，就是怕出现一个黑天鹅，未来资本市场不知道怎么去做，其实有一个人讲了，你要想想川普当选，整个中国经济转型，欧盟的破裂，现在哪是一个黑天鹅，整个都是天鹅湖。面对这样一个不确定的世界的时候，刚才孟总讲我们这些人是很幸运的，所有的经济是遇到了很大的挑战，但是数字经济正在高速成长。我在想我们在看到一个黑天鹅的时候，但是另外一个软件定义的世界，一个数字化的目地正在升起。我们面对新的生态系统，我们一起要共同合作努力，应付不确定的事件，让在数字化新的世界中繁衍共生，完成人类历史长重大的转变，从工业经济变成可反馈的数字经济，我们在这里合作共赢，建立繁荣的生态系统。

谢谢！