文/本刊记者

编者按：回顾2011年3月11号日本发生9级地震，至今已有一年时间。当时这一突如其来的灾难不仅对日本经济造成严重影响，同时还影响着做对日业务的中国软件企业。中国和日本一衣带水，日本又是中国软件外包的主要市场，日本经济遭受重创必然影响我国经济发展。时隔一年之久，这部分企业是逆势而上还是转向其他市场？本期将为您带来中国软件企业如何从容对待灾害，放眼未来推动中国软件产业发展！

受访对象：（按采访时间先后排序） 

西安裕日软件有限公司总经理任永安

上海菱通软件技术有限公司董事长曲立东

大连思派电子有限公司总经理臧义政

深圳鹏开信息技术有限公司总经理李越

记者：首先请您简单介绍一下贵公司的主要业务及2011年度的经营情况。

任永安：西安裕日软件有限公司成立于2006年，前身是成立于2003年的上海裕日软件有限公司西安分公司，主要从事对日及国内市场的软件开发及系统集成业务。公司以对日市场的软件服务外包业务为主，承接大型开发任务，目前与中日本航空、NTTDATA、东芝、日立、本田等企业都与我们有长期业务合作；国内业务方面、近几年不断加大对国内市场的投入力度，拓展国内市场、积累了丰富的技术和行业经验，并研发了多个具有自主知识产权的产品，均得到客户的好评。

2011年公司实现主营业务收入858万元，较2010年增长37%。其中来自于日本的收入占总收入的49.8%，来自于国内的收入占总收入的50.2%。2011年公司实现利润总额131.8万元，利润率为12%。 2011年公司不管是从营业还是利润方面，都比2010年有很大的增长。2012年对我们公司来说充满机遇与挑战，我们只有齐心协力共同奋斗，相信2012年将是硕果累累的一年。

曲立东：我们公司现在主要做三方面的事情，一个是对外外包业务我们是以大型工程为主来做，摒弃了过去外包以劳动力型为主的业务模式。对内做大型企业供应链的解决方案和物流平台的开发和运营。

臧义政：大连思派电子有限公司主要业务包括面向日本市场的软件研发和服务；面向中国市场的自主知识产权产品研发、销售及服务；少量的BPO业务。

2011年，公司建设取得了明显进步，员工数量增加了近30人。市场方面，与大客户间的客户关系得到了进一步巩固。但由于日本地震的影响，使部分开发任务延期甚至被取消，导致公司的年度销售目标没有实现30%的增长，实际增长16%。

李越：鹏开信息95年成立，主要是做电信、交通、移动通讯等方面的对日软件外包工作。由于日本地震的原因，公司去年的业绩有所下滑，但是我们在11年上半年的时候在国内就已经进行了行之有效的市场开拓。

记者：我们知道日本是中国软件外包的主要市场，日本地震发生后在中国软件外包界有两种截然不同的观点：一种观点认为地震导致日本IT投入的降低而减少发包；另外一种观点则认为灾后重建会带来不少机会增加发包量。您如何看待这两种观点？ 

任永安:当大家了解到日本大地震的损失时，都认为日本要加大投入灾后重建工作，IT投入会减少。但是我通过赴日市场考察、日本总公司管理者讨论分析认识到，大地震后，日本经济进入恢复阶段，会间接对软件行业部分企业有一定影响，但幅度有限。从生产成本方面看，日本为了降低成本将开发中心转移到海外或进行软件项目的改修工作，中国市场是日本的首选地；从人才采用方面看，日本地震后很多在日发展的中国籍软件人才将回到国内发展，无疑对中国的软件业人才短缺起到了积极的作用。起初我公司也有个别的项目被暂停，但是随着震后重建工作的展开，我公司从日本接到的开发项目逐步增多起来。所以我认为是日本灾后重建给中国软件界带来不少增加发包量的机会。

曲立东：对于灾后重建工作会带来发包机会这是一个不太稳定的因素，因为政治的不确定性，做外包不能用事件性东西来做事。企业做外包需要很多员工，要做到对员工负责实际上要看一个长期的项目。利用灾后重建带来外包机会倒不是核心问题。我认为要获得更多的发包量还是要看企业是否有新的战略性想法并迅速的投入到当中。

臧义政：我的观点不同于两者，1至2年的短期之内，一定会导致日本IT投资的萎缩，但就长期来看日本由于国内的自身环境和条件的影响（自然灾害风险，IT人才不足，人口减少等）会促使日本进一步寻求海外合作，这当中中国已经被定为成第一候选地。尽管近年东南亚等国也在成为日本今后努力的合作对象，但只要中日关系不出现大的问题，中国丰富的人力资源和巨大的市场对日本还是很据吸引力和竞争力的。另外，从长远的风险管理的角度来看，日本也会加大海外产业转移与合作的力度。

李越：日本整体发包量的减少不仅仅是受地震的影响，因为日本社会本身经济已经比较饱和了，发包量减少是一个必然的趋势。对于灾后重建带来的发包量机会，灾难实际上对日本社会的影响是非常有限的。日本经济萎缩的情况下会进一步控制成本，也许会有一些工作转包到日本以外的地方来做，但是这种机会还是要看企业是否能把握住。

记者：日本地震至今已有一年时间了，地震究竟对中国软件外包产业带来了怎样的影响？对贵公司的影响如何？贵公司采取了哪些应对措施？

任永安:我接着上一个问题的回答，不谦虚的说：我们对日本地震的影响的分析判断是正确的，地震对中国软件外包业的影响是有限的，对我公司的影响也是很小的。因为我公司经营团队对地震影响进行了比较明了地分析，所以也采取了应对措施：依然进行日本软件市场的投入，拓展日本客户，加大对日开发人员的招聘。在后半年我公司全员以超负荷的状态对应着所有项目的开发。

曲立东：菱通软件的业务方向还是非常正确的，影响尚谈不上。我认为中国软件外包产业要变成全流程的外包，而不是做某一段的外包，更不应该从事非常简单的外包工作，如果单从人工成本优势来寻找接包这种机会会越来越少。

臧义政：地震的发生给日本人民带来了巨大的生命财产损失，也给日本经济也造成了巨大打击。IT业也首当其冲，导致预算的压缩和项目的延期，给中国软件外包产业带来了一定冲击和影响，使不少公司没有实现既定的增长目标。

地震中，日本大型IT系统的运营虽然出现了像docomo的通讯不畅，mizuho银行的系统故障等，但总体来说日本大型系统的运营安全和保障技术还是十分完善的，值得我国企业学习。

地震直接导致我公司的部分开发任务延期或取消，对公司2011年的业绩增长目标的实现带来了较大难度。但由于我公司的日本合作客户都是规模很大的公司，所以长远来看业务比较稳定，2012年不出现其他灾难性事件的话，公司的业绩估计会有很大增长。

地震使我公司的日本员工遭受了巨大的心理压力，个别员工由于极度恐慌，甚至擅自离开了工作岗位。但公司其他员工都能按照公司的整体部署，有计划有步骤的进行了安全防控，大家一起努力共同度过了难关。地震发生后，大连第一时间得到地震消息后，马上联系日本的员工确认人身安全，使日本员工感受到了公司的关怀和温暖。实时收集官方报道，根据危险级别，提前安排公司员工撤离东京地区，到西部较远的大阪休整。另外公司从思想上给予员工正确引导，使大家能镇定冷静的分析，不听信谣言。地震发生当天我也在日本，和大家一起面对危机，共度难关。

李越：个人认为中国这几年的软件产业面临着一个洗牌的过程，这个过程包括一些有实力的大企业会拿到更多的项目，而中小企业则面临着被淘汰的危险。鹏开在日本客户的项目人员还是比较稳定的，今年我们公司会有一个很大的措施，我们要着力开拓国内市场，把之前我们对日所做的项目整理之后形成自身的解决方案和产品，进行市场推广之后再返销到日本，或日本以外的地方形成自身的核心竞争力。

记者：贵公司在日本市场耕耘多年，请您介绍一下你们在维护客户利益，巩固和开拓日本市场方面的主要心得体会？

任永安:心得体会就是我们企业理念。Principle恪守企业伦理，兼顾五方利益 （社会、客户、员工、股东、公司 ） ；Service以综合IT服务提升客户满意度 ；Efficient对优质低价和高附加值的不懈追求；Challenge在全球化进程中不断挑战新的经营课题；Responsibility牢记企业责任，积极回报行业、地区和社会 。

我们从多年的经营中总结出企业理念，又将企业理念作为企业经营的准绳，来维护客户利益，加强公司的经营发展，让理念成为公司发展的无形力量，而不是虚设的口号。

曲立东：菱通软件在日本市场服务多年追求的不是单纯的业务量，而是在工作质量上不断进取，以客户为中心的服务理念，对最终客户提供完善的解决方案是我们一直努力在做的。

臧义政：我们的团队有十几年的与日本市场及客户合作的经验，日本于中日同属东亚，一衣带水，并且深受儒家和东方文化的影响，所以尽管我们在生活习惯和做事方式等方面有所不同，但其实也存在更多的相通之处。另外日本是一个诚信度很高的社会和经济体系，所以这为我们与日本的商务合作提供了很好的环境和条件。日本客户注重长期稳定的合作，一旦建立了相互信赖的合作关系会较长期的合作下去，这与中国的人情社会有所类似。

当然无论为哪里的市场及客户提供产品或服务，或进行商务来往，充分尊重客户，从客户的立场出发考虑问题，为客户提供满意的产品和服务是最根本的。

李越：对待客户我们秉着信誉至上，首先想的是如何把项目做好，而不考虑项目是否盈利，长此以往会获得日本客户的信任。鹏开深耕日本市场这么多年，我们深深体会到客户的信任是多么重要。我们的很多客户都是合作十几年了，正式基于这样一种信任才会有更长远的发展。

记者：日本是一个自然灾害多发的国家，服务外包企业要加快市场多元化进程，在面对日本市场、欧美市场和国内市场您有什么样的看法？同时也请您谈谈贵公司未来的发展规划?

任永安:我公司是以对日软件外包起家的，自上海裕日2002年成立至今，对日外包业务依然是我公司的主要业务。但是我公司认识到了金融危机对全球经济的冲击和中国经济的发展，在金融危机来临时就进行了服务外包市场多元化的转型，将眼光也转向了国内市场，于2009年成立了国内业务部，加大了国内市场的投入，通过不断的努力，积累了丰富的技术和行业经验，并研发了多个具有自主知识产权的产品（资产管理系统、考勤管理系统、门禁系统、电网线损监测与分析系统、食品药品监督执法管理系统、武器枪械智能管理系统等），在旅游、电力、医药、教育、通信等行业使用，取得了骄人的成绩，赢得了客户的认可。在服务外包企业加快市场多元化进程中，我公司要加强日本市场的营业，同时也要开拓加大国内市场的投入，让对日外包业务和国内业务起头并进，促进我们公司的发展，让我公司为西安软件服务外包业贡献微薄之力。

曲立东：对于这个问题我有两种看法，其一日本市场、欧美市场、国内市场为什么要分开来说还是因为语言能力、成本考虑比较多。但是真正的外包我觉得还是商务、策划、解决方案提供这些能力更为核心。除非你做的还是像接电话、数据录入这些传统的外包行业，那要考虑到内地去寻找成本更低的地方形成规模。其二你就把这三个市场看成是一个整体，这个就要看你的公司是否有真正的核心竞争力了。

对于未来，菱通软件长期致力于做解决方案和供应链物流云的提供商。

臧义政：当前，公司的主营业务还是以日本市场为主，但公司的中国国内市场份额也在逐年增长中，将来我们要形成日本市场和国内市场各占半壁江山的局面。面对中日市场，我们提供的产品及服务的种类有所差异，对于日本市场我们主要提供定制式软件的开发和服务，而对于中国市场我们主要提供自主知识产权软件产品的销售和技术支持及服务。

李越：不能因为哪里有灾难就把市场撤退出去，因为毕竟灾难哪个国家都会发生。在面对三个不同市场的时候，我倒是认为市场不必分的这么清楚。主要看的还是企业的核心竞争力，企业拥有什么样的“武器”去开拓这些市场。

鹏开信息在日本市场积累这么多的机会不容易，所以我们未来还是会深耕日本。欧美市场不是我们擅长的，我们也没有投入过多的精力在这方面，有机会可以通过一些合作伙伴，以项目合作的方式在这上面做一些尝试。国内市场的机会很多，广东这个行业环境做的比较多的是电子制造业和通信设备，像鹏开做平台软件和管理软件的企业相对少一些，所以我们和这些企业就会有更多的合作机会，他们的硬件和我们的软件捆绑起来形成一个综合的解决方案，从而带动我们公司进一步发展。同时我们要结合日本市场的行业经验来关注国内市场形成鹏开自己的品牌。