SAP 全球高级副总裁、中国总经理李强

在中国，随着新冠疫情新增确诊病例的日益减少，人们生活正在逐步恢复正常。近日，SAP 全球高级副总裁、中国总经理李强先生接受了SAP News的专访。采访中，Sam分享了 SAP 中国如何应对疫情所造成的影响，以及为经济复苏做了哪些准备。以下为原文译文：

Q：Sam您好，请问SAP 中国员工目前的精神状态如何？

Sam：我认为中国最艰难的时刻已经过去。我们员工的身体状况良好，尽管商务旅行仍然受到诸多限制，大家无法与团队、与客户进行面对面的沟通，但我们正在设法高效地开展工作。所以，我的信心与日俱增，我认为我们一定会战胜这场危机。 

Q：截至目前，SAP 中国员工无一人确诊感染新冠病毒。您采取了哪些措施来确保员工安全和提高员工工作效率？

Sam：首先，我们行动迅速。1 月 27 日，当得知疫情在湖北省及其他地区迅速蔓延开来时，管理层就立即成立了由各业务线代表所组成的工作组，共同制定了全面的指导方针，保护员工免受感染，并提供他们可能需要的一切支持。1 月 28 日，我们又推出了一款移动应用，追踪并实时了解员工的健康状况。

2 月初，我们开通了服务热线，为员工提供所需的身心帮助。鉴于我们的员工分散在全国各地，并居家隔离，我们决定制作一个视频，用虚拟的方式拉近彼此的距离，消除大家在隔离数周之后产生的孤独感，同时鼓舞士气。我们有一位富有创造力的同事 Rick Yu，他是 SAP 售前创新团队的经理。我让他制作了一个展示同事们在家办公状态的视频，并发布在中国的社交媒体上，反响很好。此外，我们还为员工提供了培训课程，帮助他们了解各种支持远程办公的协作和通讯工具。我们还将这些课程提供给了合作伙伴和客户。这些工具不仅提高了大家的工作效率，也让我们能够与客户保持紧密联系。  

Q：目前，大家是在家办公还是回到了办公室？

Sam：根据政府指导，办公室自 2 月 17 日起重新开放，我们每天都会对办公场所进行消毒处理，以确保员工安全。目前，中国大陆的情况已经大为改观，员工可以自己选择是否到办公室工作。现在，大概有 4/5 的同事选择在家办公，因为他们不希望乘坐公共交通工具。

我们当前面临的最大挑战是城市间的旅行限制，这让我们很难与客户召开面对面的会议，这种情况可能会持续到今年年中，所以近期来看，远程办公模式将和现场办公模式并存。

为了与客户保持远程沟通，我们近期利用线上研讨会的形式开展了一次数字营销。针对新冠疫情给各行各业所造成的影响，我们提供了不同的建议和解决方案。比如，我们向客户展示了在当前形势下，SAP SuccessFactors 是如何帮助企业实时监控员工的健康状况并调整员工目标的。

Q：在此次疫情中，您遇到过哪些正能量的事情？

Sam：疫情期间，我们的同事有很多鼓舞人心的事例，在这里我想提两件事情。

疫情爆发之后，我们的管理层意识到急需一种有效的方法来了解员工的情况，并为他们就如何做好自我保护提供建议。为此，商务分析售前团队的 Wang Nan 立即着手开发了一款让所有员工都能访问的云应用。在8个小时内，这款应用程序就上线了，每位员工都能在其中输入自己的位置、体温等重要数据。这款基于 SAP Cloud Platform 开发的应用正在供整个中国销售团队的 600 名同事使用。

为了复工，我们需要为到岗的每位员工提供防护口罩。在 SAP 全球同事的帮助下，我们买到的口罩不仅可以供自己使用，还能供整个 SAP 使用。我们现在正帮助其他国家和地区的同事从中国购买口罩，应对新冠疫情全球大流行。

Q：您认为疫情对我们的业务产生了哪些影响，这种影响将持续多久？

Sam：此次疫情的爆发迫使中国经济几乎陷入停滞，所以我们第一季度的业务也受到了严重影响，现在，这种影响正在波及全球其他市场。虽然目前来看中国的疫情似乎得到了控制，但对业务的影响还是巨大的。因为预算缩减，有些客户的项目不得不延期，甚至停止。

但我认为，中国的情况将在第二季度逐步向好。以 2003 年非典疫情为例，在疫情得到控制后，中国经济出现了强劲反弹。所以，我们坚信，在新冠疫情得到控制之后，经济形势将在 2020 年下半年出现强劲反弹。

为了支持在这次疫情中受冲击最严重的中小企业，我们在中国发起了两次企业社会责任活动。第一，我们捐赠了总值超过 1,500 万元人民币的软件产品和配套服务，帮助武汉及湖北地区的中小企业建立数字化体系，实现灾后复产复工；第二，SAP 向湖北慈善总会捐款 600 万元人民币，以支持处在湖北疫情中心的五家医院。截至目前，SAP 在湖北地区的累计捐赠总额已超过 2,000 万元人民币。

和 SAP 全球一样，SAP 中国向所有企业免费开放 SAP Ariba Discovery 90 天的访问权限。受新冠疫情的影响，中国许多中小企业的供应链被中断，SAP Ariba Discovery 能够帮助这些企业维护供应链的可靠性和透明度，确保关键物资能到达最急需它们的地方。

Q：目前，在客户服务方面你们面临的最大挑战是什么？

Sam：由于城市间的旅行限制，我们很难为客户提供现场支持。许多客户为了防止员工感染新冠病毒，也不允许外来人员进入他们的工厂和公司。因此，我们正在尽最大努力为客户提供远程服务，但由于无法为客户提供现场服务，我们不得不推迟一些项目的实施。

Q：您今年的工作重点和战略是否会因为新冠疫情发生变化？

Sam：我们的整体战略方向不会改变，但正在根据目前的情况调整执行策略。比如，对于这次受疫情影响严重的行业，他们首先需要解决生存和恢复生产问题，然后才有精力投资数字化。这些行业包括餐饮、酿酒、实体零售和劳动力密集型制造业。

我们预计，医疗、生物技术、制药和物流等行业很快将加大数字化的投入，因为他们受到的影响并不大。同时，企业也将更加关注供应链管理、智能制造（工业 4.0）以及员工安全与健康管理等领域。

Q：您认为 SAP 今年在中国的最大机遇是什么？您将如何抓住这些机遇？

Sam：为了应对新冠疫情爆发对经济造成的负面影响，3 月初，中国政府宣布了新一轮的基础建设投资计划。与以往不同，这次基础建设投资总计 48 万亿人民币，不仅涉及旅游和交通，还涵盖了数据中心、人工智能、智能制造和 5G 网络等数字基础建设的投资。这些投资将成为我们业务增长的新引擎。目前，我们正在调整业务运营，充分利用这一机遇，实现新一轮的业务增长。

Q：您认为此次疫情是否会成为宣传数字化和“智慧企业”优势的契机？

Sam：此次受疫情影响最直接的是生产制造业，由于工人无法返工，生产线被迫关闭。因此，许多客户正在寻找能帮助他们应对下一次疫情的技术。我们正在积极利用SAP 技术和解决方案帮助客户恢复生产。疫情爆发以来，越来越多的客户对数字化供应链管理和云计算解决方案表现出了兴趣，他们希望借助这些解决方案预测发展瓶颈，增强运营弹性。

Q：你们计划在中国大陆的其他城市增设办公室，该计划还会推进吗？

Sam：我们将继续推进这一发展计划，但可能需要根据 2020 年的经济恢复情况来调整该计划的时间。

Q：SAP正在全球其他市场面临和你们在1 、2月份时一样的情况，您想对他们说些什么呢？

Sam：员工健康与安全始终是我们的重中之重，无论他们是在家、在公司还是在出差中。由于新冠疫情的影响还将持续一段时间，所以我们需要确保员工的身心健康，帮助他们保持稳定和正常的生活。

我坚信，胜利一定属于我们。虽然过去两个月对我们来说异常艰难，但中国目前的情况正在逐渐好转。所以，SAP全球其他国家和地区的同仁们也应该相信，阴霾终将散去，一切都会变好。