2016年，在全球投资贸易低迷的情况下，我国服务外包继续快速发展，离岸服务外包日益成为我国促进服务出口的重要力量，对优化外贸结构、推动产业向价值链高端延伸发挥了重要作用。商务部服贸司负责人指出，2016年我国服务外包产业发展主要呈现以下特点：

一是规模快速发展，新签合同额突破1万亿元。全年新签服务外包合同额10213亿元人民币（币种下同），首次突破1万亿元，增长20.1%；执行额7385亿元，增长17.6%。其中，离岸服务外包合同额6608亿元，执行额4885亿元，同比分别增长16.6%和16.4%。我国离岸服务外包规模约占全球市场的33%，稳居世界第二，离岸外包执行额占我国服务出口总额的1/4。

二是产业结构逐步优化，技术密集型业务占比提高。借助于云计算、大数据、物联网、移动互联等新一代信息技术，推动“互联网+服务外包”模式快速发展，服务外包企业稳步向高技术、高附加值业务转型。全年承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）执行额分别为2293亿元、809亿元和1783亿元，占比分别为46.9%、16.6%和36.5%，同比增长11.4%、35.9%和15.5%。

三是企业专业服务水平不断提高，创新能力稳步提升。服务外包企业新增软件能力成熟度（CMM）等国际资质认证927项，单笔合同均价527万元，同比增长15.3%和5.6%。企业的技术能力和专业服务水平不断提升，正在由提供单一技术服务逐步转向提供综合解决方案服务，由项目承接转向战略合作，由成本驱动转向创新驱动。

四是服务外包示范城市集聚引领作用不断增强。示范城市承接离岸服务外包执行额4564亿元，同比增长15.9%，占全国的93.4%。其中，京沪广深四个城市离岸外包执行额1385亿元，同比增长21.3%，占全国的28.4%，在技术、商业模式创新方面发挥了重要的引领作用；2016年新增的10个示范城市离岸外包执行额384亿元，同比增长32.2%，高于示范城市及全国的整体增速，成为服务外包产业新的增长极。

五是与主要发包市场合作加强，国际市场稳步拓展。承接美欧日和香港地区等主要发包市场的服务外包执行额3086亿元，同比增长19.3%；承接“一带一路”相关国家服务外包执行额841亿元，占我国承接离岸外包的17.2%。离岸服务外包现已拓展至201个国家和地区，业务遍布全球。通过承接离岸服务外包业务，企业的研发能力不断提升，推动技术、设计和标准“走出去”，促进了国际经贸合作日益深化。

六是从业群体不断壮大，吸纳大学生就业稳步增长。服务外包产业新增从业人员121万人，其中大学（含大专）以上学历80万人，占新增从业人数的65.9%。截至2016年底，我国服务外包产业从业人员856万人，其中大学（含大专）以上学历551万人，占从业人员总数64.4%。

该负责人表示，2017年商务部将坚持稳中求进的工作总基调，贯彻落实新发展理念，加快推进供给侧结构性改革，会同有关部门优化服务外包产业和区域发展布局，建立示范城市有进有出的动态调整机制，促进一线城市提升创新能力和产业附加值，推动劳动力密集型业务向二三线城市转移；认真总结示范城市发展经验，研究将示范城市的优惠政策向非示范城市地区推广复制。